収集する情報
当社は、以下のような場合に、お客様が直接提供する情報を収集します。
- アカウントを作成する
- AIチャット機能を利用する（行った質問と生成された回答）
- 音声入力を利用する（音声は選択された音声プロバイダーに送信されます）
- ドキュメントのアップロードや管理を行う（該当機能が利用可能な場合）
- 当社のサービスを購読または購入する
- カスタマーサポートへ問い合わせる
収集される情報には、以下が含まれる場合があります。
- 氏名およびメールアドレス
- ログイン認証情報
- 決済情報（決済プロバイダーによって処理されます。当社はカードの詳細全体は保存しません）
- チャットの会話内容（お客様の質問とAIが生成した回答）
- 認証、デバイス、IPアドレス、利用状況および診断に関する情報
- サポートメッセージおよび関連するアカウント情報
情報の利用目的
当社は、お客様の情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供 — お客様の質問を処理し、AIが生成した説明をお届けするため
- 安全性の確保 — 違法行為、有害なコンテンツの生成、本サービスの不正利用を含む禁止された利用を検知し、防止するため（利用規約もご覧ください）
- 決済処理 および不正行為の防止
- お客様とのご連絡 — アカウント、サービスの更新、サポートリクエストについて
- 法的義務の遵守 — 当局からの合法的な要請への対応を含む
AIの会話データ
チャットの会話は、以下の目的で保存されます。
- 過去の説明を見直せるよう、チャット履歴を維持するため
- 禁止された利用や違法な利用を含む利用規約違反を監視するため
質問および関連する会話の文脈は、応答を生成するために、設定された第三者のAIインフラへ送信されます。自動化されたシステムが、本サービスの運営および不正利用の検知のために会話データを処理する場合があります。
データの保存とセキュリティ
当社は、本サービスを保護するために、アクセス制御その他の保護手段を採用しています。ただし、インターネット経由での送信や電子的な保存について、100%安全である保証はありません。
データの保持期間
保持期間は、記録の種類とその処理目的によって異なります。お客様は個別のチャットを削除したり、アカウントの削除をリクエストしたりできます。アカウントの削除は、関連するすべての記録、プロバイダー側のコピー、バックアップ、請求記録、セキュリティ記録、または法律で保持が義務付けられた記録が同時に削除されることを保証するものではありません。
一部の記録は、設定された運用期間、または法律により要求される場合、紛争解決・不正利用防止・法的利益の保護のために必要な範囲で、より長期間保持される場合があります。
第三者サービス
当社は、本サービスを運営するために第三者サービスを利用しています。
- AIモデルプロバイダー — 応答を生成するために、質問および関連する文脈を処理します。
- 音声プロバイダー — サポートされているマイク機能をご利用いただく際に、ライブ音声を処理します。
- 決済処理業者 — 購入、サブスクリプション、返金処理を処理します。
- ホスティング、ストレージ、検索、メール、サポート、セキュリティ、ロギング、監視サービス — 製品および運用を支援する機能を提供します。
当局への開示
以下の場合、当社は、お客様の情報（会話データを含む）を法執行機関または規制当局に開示することがあります。
- 適用される法律、規制、または法的手続きにより要求される場合
- 危害、違法行為、安全への脅威を防止するために開示が必要であると当社が合理的に判断する場合
- ELI5Now の権利および財産を保護するために必要な場合
お客様の権利
お住まいの地域によっては、個人情報に関して以下の権利を有する場合があります。
- アクセス — 当社が保有するお客様のデータのコピーを請求する
- 訂正 — 不正確なデータの訂正を請求する
- 削除 — データの削除を請求する（法的な保持要件に従う）
- ポータビリティ — 機械可読形式でデータの提供を請求する
- 異議申立て — 特定のデータ処理に対する異議を申し立てる
お住まいの地域で可能な個人情報のリクエストについては、[email protected] までお問い合わせください。
本プライバシーポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。更新された版は、改訂された発効日とともに本ページに掲載されます。本ポリシーを定期的に確認することはお客様の責任となります。変更が掲載された後も本サービスの利用を継続される場合、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます。
重要な変更については、可能な限り事前に合理的な範囲でお知らせするよう努めます。