Portée
La page de tarification et le paiement indiquent le prix, la durée, les allocations et le caractère unique ou récurrent de chaque offre. Ces conditions s’appliquent à l’offre choisie. Cette politique ne garantit pas la disponibilité d’une offre particulière.
Règle générale
Hiraki Labs (OPC) Private Limited, exerçant sous le nom de ELI5Now, fournit un accès numérique. Les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois l’accès livré ou activé. Nous n’accordons ni remboursement, ni crédit, ni remboursement au prorata pour le temps ou les allocations non utilisés, ni pour un changement d’avis.
Exceptions limitées
Sous réserve de la loi applicable, nous pouvons envisager un remboursement lorsque :
- Vous avez été facturé plus d’une fois pour le même achat ou la même période de facturation
- Une erreur de facturation ou de paiement s’est produite
- Un accès payant confirmé n’a pas été livré ou activé
- Une défaillance technique importante causée par nous a empêché l’accès aux fonctions payantes essentielles et nous n’avons pas pu la résoudre raisonnablement
Nous examinons ces demandes individuellement. Une demande ne crée pas de droit au remboursement, sauf obligation légale ou approbation de notre part.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Un changement d’avis ou une insatisfaction générale après utilisation du service
- Du temps, des allocations non utilisés ou une utilisation partielle d’une période payée
- L’absence d’annulation d’un abonnement récurrent avant sa date de renouvellement
- Des restrictions d’accès ou une résiliation dues à une violation de nos Conditions d’utilisation
Demander un remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre équipe d’assistance à [email protected]
- Indiquez l’e-mail du compte, l’identifiant de transaction et une brève description du problème
- Fournissez les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande
Traitement du remboursement
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué vers le moyen de paiement d’origine lorsque possible. Le délai dépend du prestataire de paiement. Un remboursement peut mettre fin immédiatement à l’accès associé au paiement remboursé.
Annulation
Vous pouvez annuler un abonnement récurrent dans les paramètres de facturation avant son prochain renouvellement. L’annulation arrête les futurs prélèvements récurrents ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée. Elle ne crée aucun droit au remboursement.
Les achats uniques ne se renouvellent pas, sauf indication contraire expresse lors du paiement.
Droits impératifs
Cette politique ne limite aucun droit qui ne peut être exclu par la loi applicable.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d’effet révisée.