Alcance
La página de precios y el proceso de pago describen el precio actual, la duración, las asignaciones y si cada oferta es única o recurrente. Esas condiciones de pago se aplican a la oferta que seleccione. Esta política no garantiza que una oferta concreta esté disponible.
Regla general
Hiraki Labs (OPC) Private Limited, que opera como ELI5Now, proporciona acceso digital. Los pagos generalmente no son reembolsables una vez que el acceso aplicable se haya entregado o activado. No ofrecemos reembolsos, créditos ni reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado, asignaciones no utilizadas o cambio de opinión.
Excepciones limitadas
Sujeto a la ley aplicable, podemos considerar un reembolso cuando:
- Se le cobró más de una vez por la misma compra o período de facturación
- Se produjo un error de facturación o de pago
- No se entregó ni activó el acceso pagado confirmado
- Un fallo técnico material causado por nosotros impidió el acceso a funciones principales de pago y no pudimos resolverlo razonablemente
Evaluamos estas solicitudes individualmente. Una solicitud no crea derecho a reembolso salvo que la ley aplicable lo exija o que la aprobemos.
Los reembolsos no están disponibles por:
- Cambio de opinión o insatisfacción general después de usar el servicio
- Tiempo no utilizado, asignaciones no utilizadas o uso parcial de un período pagado
- No cancelar una suscripción recurrente antes de su fecha de renovación
- Restricciones de acceso o terminación derivadas de incumplir nuestros Términos de servicio
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected]
- Incluya el correo electrónico de su cuenta, el ID de transacción y una breve descripción del problema
- Proporcione la información razonablemente necesaria para investigar la solicitud
Procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original cuando sea posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos. Un reembolso puede terminar inmediatamente el acceso asociado al pago reembolsado.
Cancelación
Puede cancelar una suscripción recurrente mediante la configuración de Facturación antes de su próxima renovación. La cancelación detiene futuros cargos recurrentes; el acceso continúa hasta el final del período de facturación pagado. La cancelación no crea derecho a reembolso.
Las compras únicas no se renuevan salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.
Derechos obligatorios
Nada de esta política limita derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor revisada.